DIGITAL CONSULTING

EXPÉRIENCE CLIENT

Image de fond

L’arrivée massive des usages digitaux a transformé la relation client et le canal de vente digital s’est imposé non plus comme un luxe mais comme une nécessité pour tous nos clients, y compris B2B. Au-delà de la qualité des produits et des services, l’enjeu pour les entreprises est aujourd’hui de maîtriser l’ensemble des interactions et d’offrir une expérience client sans couture.

Application mobile, site e-commerce, point de vente ou service client, la multiplication des points de contact complexifie la maîtrise de l’expérience client face à un consommateur toujours plus exigeant.

Depuis la découverte des nouveaux usages jusqu’à la mise en œuvre d’une Digital Factory, nos experts vous aident à imaginer, cadrer et opérer vos stratégies e-commerce et omnicanales.

Cas Client

cas client

Assistance au pilotage du projet de refonte du site e-commerce dans le cadre de la stratégie de transformation digitale globale de l'enseigne.

Création d’une expérience client omnicanale (Sites, applications et bornes physiques) pour les clients de la foncière de centres commerciaux.

Pilotage d’un centre de services d’analyse Marketing pour évaluer l’impact des sites produits, campagnes et évènementiels.

Livre Blanc

livre blanc
livre blanc

Comment se mettre en conformité général data protection régulation (GDPR)

La Réglementation Européenne pour la Protection des Données Personnelles vise plusieurs objectifs : la protection des consommateurs, le maintien de la confiance entre les entreprises et les individus, la responsabilisation des acteurs concernés. Pour beaucoup d’entreprises la mise en conformité représente un défi conséquent. Ce livre blanc vous permettra de découvrir les expertises plurielles (Juridique, SI, Organisation) qu’elle nécessite de mobiliser dans une fenêtre de temps réduite.
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Notre accompagnement

Innovation as a service

Au-delà des idées, l’innovation est un exercice exigeant qui requiert de la méthode et de l’orchestration. Redsen vient soutenir vos équipes pour :

  • Animer les rituels en Design Thinking pour stimuler la création de nouvelles offres
  • Découvrir notre écosystème de start-up innovantes
  • Cadrer et piloter vos Proofs Of Concept (POC).

 

Création de votre site e-commerce & expérience omnicanale

La création d’une activité e-commerce impacte toute votre organisation et vient défier vos canaux de vente historiques. Redsen sécurise la réussite de votre cadrage :

  • Formaliser la stratégie e-commerce
  • Identifier les impacts sur l’organisation et conduire le changement
  • Définir les besoins, les personas et les parcours d’achat omnicanaux
  • Identifier les impacts sur le Système d’information et définir l’architecture cible IT
  • Rédiger vos spécifications fonctionnelles et vos cahiers des charges
  • Animer les appels d’offre et piloter vos projets de mise en œuvre.

Digitalisation de vos points de vente

La non-disponibilité des stocks, les cabines d’essayages inatteignables, l’absence de conseil de vos vendeurs, les attentes en caisse…

Grâce à notre écosystème de start-up spécialisées dans le retail digital, nous ré-enchantons l’expérience client dans vos magasins :

  • Identifier les « pain points » en point de vente
  • Détecter, imaginer et formaliser des use cases
  • Rechercher vos futures start-up partenaires
  • Piloter vos POC et rédiger vos business cases chiffrés
  • Industrialiser les déploiements

 

Nos convictions

Pour améliorer l’expérience de vos clients, gardez quelques bonnes pratiques en tête :

  • Descendez sur le terrain pour comprendre le quotidien de vos clients et de vos collaborateurs en points de vente
  • Dépassez les silos de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
  • Ne restez pas seuls, rencontrez de nouveaux acteurs et des start-up régulièrement pour imaginer les nouveaux cas d’usages
  • Réunissez vos équipes commerciales et marketing digital pour affiner votre prospection
  • Prenez conscience des quantités de données utiles dont vous disposez déjà et utilisez-les !
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Pour en savoir plus sur cette offre ;

Contactez un expert Redsen Consulting

Marie Doyon

Consultante

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Une fois les innovations sorties de votre laboratoire et les POC réalisés, votre nouvel objectif sera d’industrialiser en production.

Créer une Digital Factory est un moyen d’y parvenir efficacement, tout en créant un lieu de partage et d’acculturation pour vos collaborateurs. En constituant une équipe de profils pluridisciplinaires, vous pourrez adresser dans un temps court une multitude de projets et de déploiements.

Grâce aux méthodes Agiles et aux approches « test and learn », une telle organisation vous permettra de délivrer régulièrement et de proposer des produits industriels à votre organisation.

Redsen vous assiste pour définir, mettre en œuvre et piloter votre Digital Factory :

  • Formaliser vos besoins fonctionnels
  • Définir une architecture cible et analyse d’impacts sur le Système d’Information
  • Étudier de faisabilité de la création de Data Management Platform (DMP)
  • Identifier et aider aux recrutements des rôles clefs (Data Scientists, UX designers,…)
  • Mettre en place les processus opérationnels de fonctionnement de votre Digital Factory interne et externe (agences, intégrateurs) et le système de pilotage associé.

Définir, planifier et piloter la Roadmap de mise en œuvre.

Multiplication des sites, des réseaux sociaux, des applications mobiles…Votre univers digital est de plus en plus vaste, et vous devez le rendre à la fois efficace et cohérent. Redsen vous assiste pour :

  • Identifier les parcours d’achat, d’upsell et les tunnels de conversion.
  • Formaliser vos attentes en termes de contenu, de services et d’expérience utilisateur.
  • Définir une architecture globale rationnalisée et mutualisée
  • Uniformiser l’expérience utilisateur et définir les besoins de refonte de la charte graphique
  • Définir et planifier la roadmap de mise en œuvre.

Où, quand et comment collecter plus de connaissance client ? Comment l’analyser pour prédire les comportements, personnaliser l’offre et l’animation marketing ? Comment exploiter l’intelligence client pour adapter en temps réel les opérations marketing ? Comment mettre en place une organisation data driven ?

Nous accompagnons nos clients pour faire de leur connaissance client un véritable actif de l’entreprise :

  • Identifier les données disponibles et anticiper les besoins Data à venir
  • Mettre en place une Data Management Platform (DMP) pour accroître la valeur client
  • Identifier les partenariats de données pertinents
  • Manager la qualité, les accès et la sécurité des données
  • Comprendre et tirer parti des apports du Big Data
  • Collecter, analyser et prédire les comportements client avec des Data Scientists.
  • Gérer la e-réputation de ses produits et/ou de sa marque

En utilisant l’intelligence client, l’entreprise est en mesure de proposer une expérience consommateur personnalisée et adaptée aux nouveaux usages.

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