DIGITAL CONSULTING

DIGITALISATION DES PROCESSUS

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La digitalisation des processus permet des gains d’efficience marquants pour les collaborateurs de votre organisation. Les objectifs peuvent être variés : réduire votre Time to Market, mieux partager l’information pour faire du cross-selling, accélérer les processus de validation, garantir la traçabilité des échanges ou encore simplement rendre vos collaborateurs plus heureux, sans question existentielle sur la localisation d’un document, de qui doit le valider, où le stocker, comment collaborer sur un dossier.

L’enjeu de la mise en place d’une gestion d’affaires/d’un case management, d’un processus de gestion des documents et d’archivage, ou d’une automatisation de certains processus métier est d’apporter de la fluidité et de la simplicité tout en garantissant le respect des normes de traçabilité et de capitalisation des informations et des documents.

Cas Client

cas client

Mise en place d’une solution de gestion d’affaire et d’une gestion documentaire pour maitriser les délais de traitement des dossiers clients, améliorer sa connaissance (vision 360°) et faciliter la collaboration.

Automatisation du processus de coordination des soins de la personne âgée sans développement informatique grâce au partenariat Redsen/Workey (solution low code).

Pilotage d’un POC RPA sur UiPath pour accélérer le processus de vérification de l’identité des clients de la banque en ligne (KYC).

Livre Blanc

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Pourquoi s’équiper d’une solution de Case Management ?

Vous souhaitez traiter de manière efficiente les nombreuses demandes complexes de vos clients ? Grâce à cette analyse, découvrez le Case Management, ses bénéfices, le fonctionnement des solutions, et les facteurs clés de succès de votre futur projet d’implémentation.
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Vos projets

Case Management

"Le Case Management est une solution permettant de regrouper l’ensemble des informations nécessaires et suffisantes au traitement d’une affaire dans un contexte métier particulier, par un ou plusieurs acteurs humains, déclenchée par un événement externe et devant aboutir à une prise de décision basée sur ces informations et l’expérience et la connaissance des gestionnaires concernés, selon un processus contrôlé mais non prédictif, dans le respect des règles internes en vigueur."​ (Source : BPM Bulletin​)

Plusieurs situations privilégiées peuvent vous pousser à mettre en place une solution de Case Management et notamment :

  • Un contexte global de digitalisation de l'activité​
  • Des processus métier complexes et non prédictifs​
  • Une multiplicité des intervenants dans le traitement du dossier​
  • Un volume de demandes important​

Certains domaines d’applications, comme la gestion de dossiers client, la gestion des incidents, la résolution des litiges ou les investigations sont particulièrement adaptés à la mise en œuvre d’une solution de Case Management.

 

Gestion des archives

La mise en place d’une solution d’archivage est complexe, notamment lorsque cette dernière a pour objectif de couvrir les 3 volets suivants :

  • Un système de conservation probatoire
  • Un système d’archivage historique
  • Un système de stockage électronique dédié à la conservation à long terme

Vos enjeux stratégiques peuvent être :

  • Respecter le cadre légal et réglementaire en matière d’archivage, d’information et de protection des données
  • Répondre à la vision fixée par l’entreprise ou l’organisation en matière de valeur patrimoniale
  • Poser une gouvernance pour les futurs projets informatiques qui devront intégrer les concepts d’archivage.

D’un point de vue opérationnel, l’objectif est d’accompagner l’organisation pour monter en maturité en matière de capital informationnel (record management et archivage) et de veiller à maintenir l’efficience des collaborateurs en minimisant les impacts de la mise en place de cette solution.

 

Notre accompagnement

Grâce à notre fond méthodologique et à nos outils, nos experts vous soutiennent pour mener à bien la préparation et le pilotage de votre projet de digitalisation de vos processus :

  • Cadrage stratégique et rédaction du business case chiffré
  • Appui pour la définition de la notion « cas », de ses cycles de vie et du lien avec les processus métier en place
  • Étude d’opportunité sur l’automatisation des processus métier de l’entreprise (RPA)
  • Analyse des impacts sur le SI et des flux de données, et définition de l’architecture SI cible
  • Aide au choix de solution
  • Accompagnement à la structuration du fond documentaire et mise en place des processus de record management et d’archivage
  • Pilotage du projet et conduite du changement.

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Diagnostic de Maturité Digitale

Évaluez la maturité de votre positionnement et de vos pratiques digitales et benchmarkez vous par rapport à votre secteur et aux marchés les plus innovants. Le résultat de votre diagnostic de maturité digitale deviendra un précieux outil de pilotage de la transformation.
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Marie Doyon

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