Product owner e-commerce : les spécificités de son rôle

Un product owner, au sens large, a la charge de gérer un produit ou une gamme depuis sa conception jusqu’à la mise en vente ou en production. C’est l’un des rôles (avec le Scrum Master, les développeurs…) que prévoit la méthodologie Agile au sein de la Scrum Team. Selon la définition du Guide Scrum (Ken Schwaber & Jeff Sutherland), il est « redevable de maximiser la valeur du produit résultant du travail de la Scrum Team ». Dans cet article, nous verrons quelles sont les spécificités du product owner dans le cadre d’un projet e-commerce.

Le rôle du product owner

Pour arriver à ses fins, le product owner doit être l’interlocuteur privilégié entre le métier (compréhension des besoins) et l’équipe de développement (explicitation des actions à réaliser). Il utilise un outil essentiel qu’est le product backlog, composé de user stories qu’il doit rédiger. La gestion du backlog passe par la priorisation de ces user stories – il doit les ordonner en fonction de critères comme la valeur, la complexité, les risques et les dépendances avec les autres user stories.

Les spécificités du product owner e-commerce

Dans le cadre d’un projet e-commerce, on va pouvoir distinguer deux types de projets : le « build » et le « run ».

Dans un projet « build », par exemple la création ex-nihilo d’une plateforme e-commerce ou d’une marketplace, le product owner va mettre l’accent sur les interfaces, les connexions back-office, la définition du customer journey, etc. La phase de conception du site va être primordiale dans l’optique de créer un site e-commerce efficace et user friendly.

Dans un projet « run », c’est-à-dire la maintenance et l’amélioration continue d’un site e-commerce après sa création et mise en production, le product owner aura un rôle différent. Il continuera à gérer son backlog – car le backlog produit doit être maintenu pendant toute la durée de vie du produit, même si la phase de développement est arrivée à son terme. Mais il priorisera d’autres éléments, susceptibles d’améliorer le taux de conversion du site, d’augmenter le chiffre d’affaires généré. Par exemple, si le product owner se rend compte qu’optimiser le SEO génère le plus de valeur, il priorisera les user stories qui y ont trait.

Les actions du product owner e-commerce lors des différentes phases d’un projet

Un projet « build » comporte plusieurs types de phases pendant lesquelles le product owner aura un rôle essentiel à jouer.

1. Le rôle du product owner en phase de découverte

Il s’agit de la première étape du projet. Le product owner va « découvrir » les attentes du commanditaire du projet, du client. Il va organiser des ateliers avec le client, pour recueillir toutes les informations nécessaires à la compréhension du contexte et des besoins. Le product owner et le client vont construire ensemble des personae et des customer journeys pour tenter de cerner qui seront les utilisateurs-types et quelle sera leur expérience en navigant sur le site. Vous pouvez consulter ici notre article consacré à cette phase de conception d’un projet e-commerce.

2. Le rôle du product owner lors des ateliers UX, UI, IT

Dans un deuxième temps, le product owner organisera et animera un certain nombre d’ateliers avec le client – des ateliers de user experience (UX) et user interface (UI), qui seront accompagnés d’ateliers IT.

Les ateliers UX et UI permettront de définir le parcours de l’utilisateur, de la conception de la page d’accueil jusqu’au tunnel de checkout, en passant par la conception des pages de catégories et des pages produits. Bref, c’est lors de ces ateliers que le product owner réfléchit à l’ergonomie du site e-commerce. Des questions comme les composants à inclure sur la homepage, la présentation du menu principal, la structure des catégories de produits, les étapes du tunnel de checkout, ou encore la présentation sur mobile vont alors se poser.

Ce travail peut être fait à l’aide d’un UX designer, qui aura pour mission de créer à partir du besoin exprimé une maquette du futur site, à l’aide d’outils digitaux comme Figma.

Ces ateliers UX/UI, plus tournés front-office, seront accompagnés d’ateliers IT qui serviront à concevoir le back-office. En effet, derrière un site e-commerce se cache une multitude de connexions IT qu’il faut savoir gérer. Le site e-commerce devra être branché à :

• un OMS (order management system) pour gérer les commandes
• un PSP (payment service provider) pour gérer les paiements
• un CRM (customer relationship management) pour gérer les clients
• à un UMS (user management system) pour gérer les utilisateurs
• un PIM (product information management) pour gérer les produits…

3. Le rôle du product owner lors des phases de sprints

Une fois que la phase de découverte et d’ateliers est achevée, et que le product owner est confiant que la phase de développement peut débuter, alors peuvent commencer les sprints. Le product owner devra alors définir avec les développeurs l’objectif de chaque sprint. Les premiers sprints peuvent par exemple être consacrés à l’architecture. Lorsque ces sprints seront achevés, pourront commencer ceux liés au front. Un sprint peut être consacré au développement de la page d’accueil ; le suivant au développement des pages produits… Tout au long des sprints, le product owner devra s’assurer qu’il tient son planning, même si des éléments extérieurs peuvent venir modifier celui-ci.

4. La gestion des fonctionnalités essentielles

En parallèle, le product owner e-commerce ne doit pas perdre de vue tout un semble d’éléments à intégrer au site, sans lesquels celui-ci ne pourra pas être pleinement fonctionnel. Il doit d’abord s’assurer de l’intégration du branding, c’est-à-dire un nom (et donc un nom de domaine), un logo, une charte graphique (typographie, couleurs…) ; un ensemble visuel cohérent et pertinent par rapport au positionnement du site. Viennent ensuite tous les éléments qui ont trait au marketing (et marketing digital) : la gestion des cookies, la connexion à un compte Google Analytics pour suivre les indicateurs-clés (KPI), la gestion de l’emailing, etc.

Conclusion

Le product owner e-commerce joue donc un rôle particulier et essentiel dans le bon déroulement de la construction d’une plateforme e-commerce. En plus de la gestion de son backlog et la priorisation de ses user stories entre elles, il doit s’assurer de la qualité de la gestion de projet par un contact régulier avec le commanditaire du projet, une communication claire avec l’équipe de développement, une organisation minutieuse du planning et, en fin de projet, une bonne gestion de la recette pour s’assurer de la conformité du produit.

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