RUN AS A SERVICE

TMA - Tierce maintenance applicative

Notre tierce maintenance applicative de deuxième niveau est réalisée dans le respect de SLA (Service Level Agreement) au travers de la mise en place d’un processus de monitoring et de surveillance des applicatifs. Redsen assurant la maintenance corrective et adaptative de ces applications dans le cadre de cette offre Run as a Service.

Notre TMA est réalisée sur Microsoft Azure, AWS ou « on premises ». La phase de Run as a Service est réalisée (ou non si l’appli est juste en TMA).

Notre approche DevSecOps permet dans le cadre d'une même équipe d'experts dans notre centre de service, à la fois d'adresser vos nouveaux enjeux métiers de par les activités de développement (Build) , et à la fois de vous garantir un niveau de maintenance et de service indispensable à la satisfaction de vos métiers au quotidien. Cette même équipe mutualise les connaissances sur vos solutions et peut donc vous proposer une réponse pragmatique à tous vos besoins.

Bénéfices de l’approche Run as a Service en matière de tierce maintenance applicative

Notre démarche de maintenance applicative en mode Run as a Service assure à nos clients la tranquillité sur le bon fonctionnement de leurs applications. Nos clients, qui n’ont pas toujours la possibilité d’avoir une équipe dédiée en interne, peuvent se reposer sur une équipe compétente qui interviendra quel que soit le problème rencontré. Nous fonctionnons contractuellement sur un volume annuel en temps de travail. Nos clients ont la possibilité d’augmenter ou réduire ce volume en respectant simplement un délai de 3 mois.

L’offre Run as a Service permet aux clients de gérer leurs budgets de TMA avec une grande souplesse.

Notre maîtrise de Microsoft Azure et d’AWS nous permet en effet de faire bénéficier nos clients de tarifs de maintenance plus évolutifs et plus souples.

Alors qu’un contrat de maintenance normal coûtera de 20 à 30 % du montant du projet sur une longue durée (souvent, une période de 15 ans), la démarche de Run as a Service permet de faire évoluer la charge en fonction du travail réalisé.

Ainsi on évite de figer une grosse portion du budget de nos clients sur la TMA en s’adaptant à ses besoins.

C’est cela la démarche agile appliquée à la maintenance applicative, l’approche Run as a Service

Notre méthode de maintenance applicative Run as a Service

Des actions régulières jusqu’aux microévolutions

Notre offre de TMA (tierce maintenance applicative) s’appuie sur les actions suivantes :

• Surveillance des serveurs et des temps de réponse ;
• Monitoring des exceptions ;
• Corrections des bugs mineurs.

Notre offre de TMA de 2^e niveau peut donc également porter sur des évolutions mineures de l’applicatif surveillé.

Les évolutions plus conséquentes ou les refontes complètes de l’applicatif seront traitées dans le cadre d’une démarche de Build, et feront ainsi l’objet d’un cycle complet de développement.

Des horaires adaptables

Notre maintenance applicative est généralement assurée sur les plages horaires européennes, de 8 h à 19 h, du lundi au vendredi, soit 5 jours par semaine. En dehors de ces plages horaires, il est bien entendu possible de mettre en place des services d’astreintes avec des processus d’escalade.

Des équipes mixtes Build et Run

Reprises de maintenance

Les reprises de maintenance ne sont réalisées que si les connaissances liées à l’applicatif ont été préalablement acquises par nos équipes, afin de garantir à nos clients de disposer des compétences nécessaires à toute intervention.