Un PIM organisé pour une stratégie E-Commerce efficace

La compétition en ligne aujourd’hui pousse les vendeurs à mettre en place des plateformes de E-Commerce toujours plus optimisées afin d’augmenter constamment les revenus générés. De nombreux leviers sont disponibles pour atteindre ce but. Les pages produits (PDP) sont au centre de la réussite d’une stratégie E-Commerce efficace, particulièrement via la qualité des informations diffusées provenant le plus souvent du PIM de l’entreprise.

1. Les données produits pour une stratégie E-Commerce performante

A. Les données au centre de la performance en ligne

La qualité de la données est au centre d’une fiche produit efficace en ligne. Avec un concurrence toujours plus intense c’est un des leviers les plus efficaces pour faire augmenter de nombreux indicateurs de performance.

Côté expérience utilisateur, des fiches produits détaillées et avec des informations de qualité permettront d’augmenter la confiance dans la plateforme. L’effet premier sera d’améliorer votre taux de conversion mais aussi de fidéliser le client qui aura tendance à revenir plus facilement sur la plateforme.

Autre point, des fiches produits  complètes pourront s’avérer être un atout majeur pour le référencement. Cela permettra grâce au contenu supplémentaire de renforcer les positions de votre site E-Commerce dans les résultats de recherche.

Ces quelques points démontrent rapidement pourquoi la qualité de la donnée produit, niveau pertinence ou même en terme de complétion, est au centre de tout projet de vente en ligne.

B. Les spécificités E-Commerce du B2B

En plus des fonctionnalités classiques connues sur la plupart des plateformes de E-Commerce de notre quotidien, les plateformes B2B doivent intégrer des éléments notamment sur ces trois sujets :

• Les clients sont le plus souvent des entités avec de nombreux utilisateurs et des processus de validation de commande à intégrer sur la plateforme.
• Les produits ou les services sont souvent complexes, intégrant de nombreuses options ou même configurables. Ils nécessitent des processus avancés lors leur par un client. Enfin le nombre d’informations attachées aux produits est souvent plus élevé tout comme les documents à fournir aux clients.
• Les catalogues sont spécifiques et customisables par clients ou par segmentation clients. Il est souvent question de prix personnalisés.

C’est notamment sur ces deux derniers éléments qu’une bonne gestion du référentiel produits est vitale à la performance dans le cadre d’un projet E-Commerce.

2. Qu’est qu’un PIM bien géré ?

A. Définition d’un PIM

Un système de gestion des informations sur les produits (PIM) joue un rôle essentiel dans la réussite d’un projet de commerce électronique. Comme son nom l’indique, un PIM est un référentiel central qui stocke et gère toutes les informations sur les produits d’une entreprise, y compris les descriptions de produits, les images, les prix et les données d’inventaire.

L’un des principaux avantages d’un PIM est sa capacité à gérer et à distribuer efficacement les informations sur les produits sur plusieurs canaux. Cela inclut le site web, l’application mobile et les comptes de médias sociaux d’une entreprise, ainsi que toute autre plateforme que l’entreprise peut utiliser pour vendre ses produits. En centralisant les informations sur les produits dans un PIM, une entreprise peut s’assurer que les clients ont accès à des informations précises et cohérentes, quel que soit l’endroit où ils font leurs achats. Cela améliore l’expérience client et réduit la confusion, la frustration et les risques que les clients achètent le mauvais produit.

B. Fonctionnalités clés d’un PIM

Il permet la centralisation et la gestion de toutes les données produit en un seul endroit. La diffusion des informations est ainsi plus précise et plus fiable. Il permet aussi d’assurer la cohérence lorsque plusieurs canaux ou plateformes utilisent les mêmes données.

Les PIM  les plus efficaces aujourd’hui comme Akeno ou Quable reprennent au moins les fonctionnalités suivantes :

• Interface ergonomique et intuitive (facilité de prise main et montée en compétence simplifiée)
• Modélisation et personnalisation : adaptation aux spécificités de chaque entreprise, organisation des processus de travail, structuration de l’information produit afin de gérer correctement le cycle de vie produit (product life cycle) ou gestion des droits et des rôles
• Recherche et navigation : fonctions de recherche rapides et évoluées (indexation « full-text », filtrage multicritères, organisation par arborescence multiples…)
• Champs calculés : manipuler les données de façon dynamique et effectuer des opérations automatiques
• Gestion des assets numériques et des traductions
• Gestion des contextes : stocker et diffuser des informations adaptées à chaque canal, cibles et/ou pays sur tous les canaux de vente.
• Supervision : complétude de la données et des informations stockées par rapport au canal de diffusion
• Intégration dans le système d’information afin de se connecter facilement aux différents outils utilisés

C. Gestion du cycle de vie produit

Avoir PIM peut être très bénéfique dans le cadre du cycle de vie produit. Ce cycle représente les différentes étapes que traverse un produit depuis sa conception jusqu’à son retrait du marché, comprenant le lancement, la croissance, la maturité et le déclin. En connaissant ces étapes, les entreprises peuvent adapter leur stratégie pour maximiser leurs bénéfices. Les informations sur le produit étant aussi importantes que le produit lui-même, l’utilisation d’un logiciel PIM pour améliorer ces données et publier des mises à jour en temps voulu est très pertinent. Depuis le développement du produit jusqu’à son déclin, un système PIM aide à soutenir les ventes grâce à des informations précises et détaillées.

Ci-dessous le schéma du cycle de vie produit :

 

 

3. La plus-value d’un PIM organisé pour votre stratégie globale

Un système PIM bien structuré peut apporter de nombreux avantages à une entreprise de E-Commerce, notamment :

• Amélioration de l’efficacité :

Les systèmes PIM automatisent de nombreuses tâches manuelles liées à la gestion des données produit, telles que la saisie et la mise à jour des données. Cela réduit les erreurs et les incohérences, et permet aux entreprises de gérer leurs données produits plus efficacement.

• Amélioration de l’expérience client :

Avec des informations précises et détaillées sur les produits, telles que les images, les descriptions et les spécifications des produits, les clients sont mieux équipés pour prendre des décisions d’achat éclairées sur les plateformes. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction des clients et des conversions, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement.

• Conformité :

Les systèmes PIM peuvent aider les entreprises à se conformer aux exigences réglementaires, telles que les lois sur l’étiquetage et l’emballage, en fournissant les informations nécessaires pour un étiquetage et un emballage conformes.

• Meilleure qualité des données :

Le fait d’avoir toutes les données sur les produits en un seul endroit, centralisé, permet d’avoir une meilleure qualité des données, ce qui signifie moins d’erreurs, et une meilleure compréhension des produits.

• Un gain de temps :

Les systèmes PIM permettent aux entreprises de mettre à jour et de diffuser facilement les informations sur les produits sur plusieurs canaux et plateformes. Cela élimine la nécessité d’une saisie manuelle des données, et permet de gagner du temps et des ressources.

• Évolutivité :

Les systèmes PIM sont évolutifs, ce qui signifie qu’à mesure qu’une entreprise se développe et ajoute des produits, le système peut évoluer avec elle.

• Meilleure collaboration :

Le PIM permet à différentes équipes de travailler ensemble sur les mêmes informations sur les produits, ce qui garantit que les informations sont correctes et cohérentes entre les différentes équipes.

• Productivité accrue :

Avec un système PIM, les entreprises peuvent automatiser de nombreuses tâches manuelles liées à la gestion des  données produit, ce qui augmente la productivité et libère du temps pour des tâches plus importantes.

• Augmentation des ventes :

Avec des informations précises et détaillées sur les produits, les clients sont plus susceptibles d’acheter des produits, particulièrement sur une plateforme E-Commerce, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des revenus pour l’entreprise.

• Meilleure analyse des données :

Les systèmes PIM fournissent aux entreprises des analyses et des rapports détaillés, ce qui leur permet de mieux comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions fondées sur les données.

Pour conclure, un PIM bien construit et intégrant les bonnes informations est essentiel pour la bonne réussite d’un projet E-Commerce, particulièrement dans un cadre B2B où les attentes des clients sont encore plus élevées.

Cependant il n’est pas le seul élément à considérer avant de se lancer sur ce type de projet. Une première étude préparatoire peut être intéressante à mener afin de valider l’ensemble de la stratégie. Vous pourrez d’ailleurs découvrir notre article complet concernant les stratégies E-Commerce.

Nos équipes Redsen abordent fréquemment des problématiques E-Commerce et marketplaces avec nos clients. Vous pouvez trouver l’ensemble de notre offre digital consulting e-commerce à travers ce site et nous contacter pour des projets.