DIGITAL CONSULTING

E-COMMERCE ET EXPÉRIENCE CLIENT

Image de fond

L’arrivée massive des usages digitaux a transformé la relation client et le canal de vente digital s’est imposé non plus comme un luxe mais comme une nécessité pour tous nos clients, y compris B2B. Au-delà de la qualité des produits et des services, l’enjeu pour les entreprises est aujourd’hui de maîtriser l’ensemble des interactions et d’offrir une expérience client sans couture.

Application mobile, site e-commerce, point de vente ou service client, la multiplication des points de contact complexifie la maîtrise de l’expérience client face à un consommateur toujours plus exigeant.

Depuis la découverte des nouveaux usages jusqu’à la mise en œuvre d’une Digital Factory, nos experts vous aident à imaginer, cadrer et opérer vos stratégies e-commerce et omnicanales.

Cas Client

cas client

Assistance au pilotage du projet de refonte du site e-commerce dans le cadre de la stratégie de transformation digitale globale de l'enseigne.

Création d’une expérience client omnicanale (Sites, applications et bornes physiques) pour les clients de la foncière de centres commerciaux.

Pilotage d’un centre de services d’analyse Marketing pour évaluer l’impact des sites produits, campagnes et évènementiels.

Offre Audit

offre

Diagnostic de Maturité Digitale

Évaluez la maturité de votre positionnement et de vos pratiques digitales et benchmarkez vous par rapport à votre secteur et aux marchés les plus innovants. Le résultat de votre diagnostic de maturité digitale deviendra un précieux outil de pilotage de la transformation.
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Replay Jeudi Trendy – Les innovations Retail

Découvrez les évolutions du retail au cours des siècles derniers avec des constats sur leurs influences sur nos vies au quotidien et le visage du retail de demain.
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Notre accompagnement

Innovation as a service

Au-delà des idées, l’innovation est un exercice exigeant qui requiert de la méthode et de l’orchestration. Redsen vient soutenir vos équipes pour :

  • Animer les rituels en Design Thinking pour stimuler la création de nouvelles offres
  • Découvrir notre écosystème de start-up innovantes
  • Cadrer et piloter vos Proofs Of Concept (POC).

 

Création de votre site e-commerce & expérience omnicanale

La création d’une activité e-commerce impacte toute votre organisation et vient défier vos canaux de vente historiques. Redsen sécurise la réussite de votre cadrage :

  • Formaliser la stratégie e-commerce
  • Identifier les impacts sur l’organisation et conduire le changement
  • Définir les besoins, les personas et les parcours d’achat omnicanaux
  • Identifier les impacts sur le Système d’information et définir l’architecture cible IT
  • Rédiger vos spécifications fonctionnelles et vos cahiers des charges
  • Animer les appels d’offre et piloter vos projets de mise en œuvre.

Digitalisation de vos points de vente

La non-disponibilité des stocks, les cabines d’essayages inatteignables, l’absence de conseil de vos vendeurs, les attentes en caisse…

Grâce à notre écosystème de start-up spécialisées dans le retail digital, nous ré-enchantons l’expérience client dans vos magasins :

  • Identifier les « pain points » en point de vente
  • Détecter, imaginer et formaliser des use cases
  • Rechercher vos futures start-up partenaires
  • Piloter vos POC et rédiger vos business cases chiffrés
  • Industrialiser les déploiements

 

Nos convictions

Pour améliorer l’expérience de vos clients, gardez quelques bonnes pratiques en tête :

  • Descendez sur le terrain pour comprendre le quotidien de vos clients et de vos collaborateurs en points de vente
  • Dépassez les silos de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
  • Ne restez pas seuls, rencontrez de nouveaux acteurs et des start-up régulièrement pour imaginer les nouveaux cas d’usages
  • Réunissez vos équipes commerciales et marketing digital pour affiner votre prospection
  • Prenez conscience des quantités de données utiles dont vous disposez déjà et utilisez-les !
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Marie Doyon

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