De nombreux dirigeants d’entreprises ont mis en place une cellule de veille technologique ou concurrentielle avec pour objectif principal de répondre à la question suivante :

« Comment répertorier et analyser l’exhaustivité des informations nécessaires à la prise de décision stratégique ? »

La prise en compte de cette problématique a permis la mise en place d’organisations et de systèmes d’information dans lesquelles le « veilleur » s’applique, sur demande d’une direction ou d’un service, à :

• identifier des sources d’informations (souvent externes à l’entreprise),
• les scruter et les analyser,
• en faire des documents e tdes  rapports pour transmission au demandeur.

Cette approche de la veille, nécessaire mais incomplète, ne permet pas d’être au plus près de l’information pertinente :

80% de l’information stratégique (concurrence, marchés potentiels, risques techniques, juridiques…) est détenue par les collaborateurs.

La veille : un concept inadapté

Revenons un instant sur la signification du mot veille. Ce mot pose est source de confusion.

En effet, la veille pour le profane est une action passive où l’on attend patiemment que quelque chose arrive.

Mais en réalité la veille pour l’entreprise doit être proactive. Ce qui signifie que les veilleurs doivent aller rechercher l’information et anticiper les besoins de l’entreprise.

Selon Martinet et Marti dans leur ouvrage « l’intelligence économique, les yeux et les oreilles de l’entreprise » précisent que le radar de veille est là pour observer en tout temps et sous tous azimuts.

La veille permet donc de traquer l’information utile.

Aujourd’hui nous parlons davantage d’intelligence économique que de veille pour une raison principale qui tient à la signification même du mot intelligence.

Il faut prendre ce mot au sens anglophone du terme, c’est à dire l’intelligence définie comme capacité à s’adapter à  son environnement.

L’échange avec les collaborateurs « Terrain » au cœur sur système

L’information stratégique et notamment concurrentielle est  majoritairement détenue par vos collaborateurs de terrain.

La question qu’un dirigeant serait en droit de se poser serait : « Comment faire pour obtenir cette information ? »

Mais si nous posons à nouveau la problématique dans ces termes, nous risquons de laisser de côté 2 points majeurs :

• Le collaborateur n’a pas forcément conscience qu’il possède une information pertinente pour l’avenir de l’entreprise
• L’information détenue possède une durée de vie qui peut être plus ou moins longue et peu évoluer dans le temps. Les notions d’interactivité et d’accélération des remontées d’information deviennent alors importantes.

Il nous faut donc poser le sujet de manière différente :

La collecte d’information ne doit pas être la première fonction d’un système de veille ou d’intelligence économique.

La première question concerne les objectifs métier visés par ce processus de veille.

Une cellule de veille n’apporte de valeur qu’au moment de la mise en place d’actions ou de prise de décision.

• Quels sont les enjeux métier ?
• Quelle est la situation actuelle ?
• Qui définit les objectifs ?
• Quel est  le bon mode de diffusion d’information pour une prise de décision

Il est donc important d’organiser le processus de veille au regard des objectifs métier :

Une fois l’organisation en place, la cellule de veille peut  alors se concentrer sur la collecte d’information.

L’objectif d’un veilleur est de recueillir une information pertinente, fiable et « fraîche ».

De nombreuses solutions techniques du marché permettent une recherche des signaux sur Internet, des bases d’articles ou de brevets.

La remontée d’information terrain, quant à elle, peut prendre  plusieurs formes :

•  simple formulaire web de saisie,
• application smartphone de saisie d’information (nomadisme)
• microblogging…

Afin de fidéliser les contributeurs et maintenir une dynamique à long terme, la mise en place d’un réseau social peut être une piste intéressante.

Pourquoi le réseau social d’entreprise est un vecteur d’information pertinent.

Le réseau social d’entreprise peut devenir un mode d’échange d’information et de mobilisation communautaire.

Les collaborateurs  peuvent déposer simplement de l’information, la voir publiée instantanément et  interagir  avec ses pairs ou  sur des contenus produits par son réseau.

Les apports pour les contributeurs « terrain » sont les suivants :

• Bénéficier d’information en temps réel  et utilisables (exemple : l’information sur le contexte financier d’un concurrent  est pertinente pour un commercial)
• Interaction rapide (commentaire, notification, alertes)
• Sentiment d’appartenance (valorisation de ses propres contributions par ses pairs, évaluation de contenus produits par d’autres collaborateurs)

Pour le responsable de la veille, les avantages relatifs à la mise en place d’un réseau social sont les suivants :

• Une information sûre (il est rare qu’un collaborateur d’une entreprise publie des informations erronées)
• Un enrichissement des contenus : par les commentaires, les interactions au sein du réseau, l’information peut prendre plus de poids/consistance/importance
• Un couplage information interne et externe permettant de conforter une vision/un plan d’actions

En Conclusion

De nombreuses sociétés ont abordé la mise en place et l’organisation du système de veille sous l’ angle de l’analyse d’information et de signaux faibles issus de sources externes. Cette approche est nécessaire mais incomplète.

La prise en compte de la dimension interne au travers du réseau social offre de nombreux avantages pour le veilleur comme pour le collaborateur.

Ce mode d’interaction permet :

• de renforcer le sentiment d’appartenance,
• une remontée d’information instantanée,
• une détection plus rapide des pistes de développement
• une meilleure détection des risques (internes ou externes)

Au delà d’une démarche structurée, sa mise en place nécessite un accompagnement des collaborateurs et dirigeants pour lever les craintes liées à la contribution (est- ce- que je dois faire valider mon contenu par mon N+1 ? Que va penser le directeur de ce poste ? Est- ce que j’ai le droit de commenter un contenu produit par mon responsable hiérarchique ?…)

Guillaume ROBIN, gestionnaire du collège Germaine Tillion sur la commune de Lardy (Essonne), nous a ouvert les portes de son établissement et nous a permis d’aller à la rencontre des enseignants et des élèves afin de connaitre leur ressenti par rapport à ces nouveaux outils mis à leur disposition.

Quelques informations sur le collège

Le collège Germaine Tillion, situé sur la commune de Lardy a été inauguré en 2008 et fait partie de ces collèges pilotes pour l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (TICE) dont l’objectif est de mettre à disposition des enseignants des nouveaux outils de communication et d’apprentissage permettant de rendre les cours plus interactifs.

Près de 550 élèves et 36 professeurs évoluent quotidiennement dans l’enceinte de cet établissement.

L’Espace Numérique de Travail : utilisation et premier bilan

« C’est une bonne idée, mais cela ne fonctionne pas… », nous déclare aussitôt un professeur de mathématiques venu nous rejoindre.

Pour se connecter à l’Espace Numérique de Travail (ENT) du collège Germaine Tillion, l’utilisateur doit se rendre sur le site web de l’établissement http://www.clg-tillion-lardy.ac-versailles.fr/ (site web réalisé par le directeur de l’établissement) et se connecter muni de ses codes d’accès. Suivant son rôle, chaque utilisateur aura accès à des données différentes. L’élève, reçoit ses codes en début de scolarité et a à sa disposition les renseignements utiles comme : l’agenda, le menu, le cahier de textes, les notes mais aussi les exercices à faire. Ces informations sont renseignées par le personnel administratif et enseignant et peuvent être consultées par les étudiants à tout moment à partir d’un ordinateur et d’une connexion internet. Un relevé de la fréquentation du site signale 63 524 connexions depuis septembre 2009.

Cependant cette fréquentation se heurte à des gros problèmes techniques.  La commune de Lardy bénéficie d’une mauvaise connexion réseau, ce qui limite l’utilisation des possibilités de l’ENT par l’administration, le corps enseignant, ainsi que les élèves. Ce professeur de mathématiques nous explique que de simples opérations, comme l’ajout de notes, qui ne doivent prendre que quelques minutes peuvent prendre plusieurs dizaines de minutes, générant un « climat de démotivation » au sein des enseignants. Ce problème remontant au début de l’ouverture du site n’a toujours pas été résolu à ce jour avec le fournisseur d’accès internet.

L’utilisation du Manuel Numérique

Afin de pallier aux problèmes de connectivité, les professeurs utilisent le Manuel Numérique (MN) en local. Au sein de l’établissement, le Manuel Numérique n’est pas obligatoire et dépend fortement de la volonté des différents professeurs.

Chaque professeur a ainsi à sa disposition, pour utiliser le manuel numérique, deux classes multimédias, 3 salles technologiques, 3 tableaux interactifs (5 de plus en cours de commande), 2 classes mobiles ainsi que plusieurs boitiers multimédias et rétroprojecteurs… L’équipement étant en grande partie subventionné par les collectivités (Conseil Général).

La rencontre des différents professeurs nous a permis d’avoir plusieurs avis concernant l’utilisation du Manuel Numérique.

Pour ce professeur de physique, qui lui utilise quotidiennement le Manuel Numérique en cours, ces nouveaux outils vont révolutionner la manière d’enseigner. Ils permettent de rendre le cours plus interactif et de « mixer » différentes sources d’informations facilement (vidéos, schéma, animations, quizz, lexique intégré, etc.). La remise en cause de sa façon d’enseigner ainsi que l’augmentation du temps de préparation des cours n’est pas un frein pour ce professeur, car ceci est compensé par une participation plus importante des élèves.

Cet autre professeur de mathématiques lui, n’utilise pas le Manuel Numérique. Pour lui, le manuel numérique n’est qu’une copie conforme de son manuel papier et n’apporte pas de réelle plus value à sa matière. Même s’il admet que d’autres professeurs de mathématiques l’utilisent, il reste réticent. Il nous confiera, que par nature il est peu sensibilisé à l’utilisation des nouvelles technologies et il se pose des questions quand à la sécurité du système mais aussi son utilisation à long terme :

• Comment éviter les virus lorsque les élèves rendront leurs devoirs sur clé USB ?
• Comment vérifier que tous les élèves disposeront d’un ordinateur et d’une connexion internet à leur domicile pour réaliser leurs devoirs ?

Autant de questions qui méritent d’être soulevées et auxquelles nous n’avons pas encore de réponses.

Enfin ce professeur de Biologie, nous explique qu’il aimerait l’utiliser, mais que les salles multimédias ne sont pas toujours disponibles. De plus, il a une certaine appréhension à utiliser le tableau blanc interactif. La formation dispensée n’étant pas assez complète, les professeurs ne sont pas rassurés.

L’avis quant à l’utilisation du Manuel Numérique est assez partagé au sein de l’établissement. Cependant on peut distinguer trois catégories d’enseignants :

• Favorables à l’utilisation du Manuel Numérique : En général ils ont déjà une bonne maîtrise des technologies de l’informatique et sont toujours désireux de découvrir de nouveaux outils.
• Indécis quant à l’utilisation du Manuel Numérique : ils sont curieux à l’idée d’utiliser les différents outils mis à leur disposition mais appréhendent leurs utilisations.
• Réticents à l’utilisation du Manuel Numérique : ils sont peu sensibilisés à l’utilisation des nouvelles technologies et ne voient pas une réelle plus value.

Mettre à disposition des enseignants des ressources numériques innovantes était l’un des objectifs fixé par le ministère de l’éducation nationale. Le Manuel Numérique répond clairement à cet objectif.

Cependant la mise à disposition de ces ressources dépend fortement des éditeurs et des matières. En effet, au sein de certaines matières, le Manuel Numérique n’est qu’une simple copie numérisée du manuel papier alors que dans d’autres, le Manuel Numérique se comporte plus comme une base de contenus multimédia que le professeur peut utiliser et est donc un fort complément interactif au manuel papier.

Malgré les freins constatés (formation, contenu innovant, etc.), l’évolution se fait de plus en plus dans le sens du numérique, comme nous confirme Guillaume Robin. En effet, de plus en plus de professeurs qui étaient au départ réticents à utiliser le manuel numérique voient leurs collègues l’appliquer en cours et décident de s’y mettre. Le Manuel Numérique se comporte comme un complément au manuel papier, mais en aucun cas comme une solution de remplacement.

Le manque de formation est comblé par les autres enseignants, férus d’informatique, qui utilisent leur temps libre à former les autres professeurs.

Malgré les difficultés, le pari de la l’établissement MN & ENT semble réussi

Rendre l’enseignement plus interactif demande un effort plus important de la part des professeurs pour préparer leurs cours mais ceux-ci sont prêts à tenter le pari et à modifier leur manière d’enseigner. En effet, des cours plus ludiques et plus interactifs captivent l’attention des élèves et augmentent la participation de ceux ci. Une meilleure formation et un meilleur accompagnement des enseignants permettraient d’améliorer le pourcentage d’utilisation de ces nouveaux outils.

Malgré les différents problèmes rencontrés (connexion réseau, sensibilisation des professeurs aux nouvelles technologies, formation inexistante, etc.), l’utilisation de ces nouveaux outils est plutôt bien reçue par le corps enseignant. En effet cinq nouveaux équipements (tableaux blancs interactifs) sont en commandes et équiperont bientôt les salles de classe du collège Germaine Tillion.

D’autres questions méritent aussi d’être posées comme :

• Comment assurer un enseignement équitable hors de l’enceinte de l’établissement :  ne créera-t-on pas un déséquilibre entre les élèves possédant une ordinateur et une connexion internet et ceux n’en possédant pas ?
• Comment les familles nombreuses géreront-elles les devoirs : Plusieurs enfants – plusieurs ordinateurs ?

Toutes ces questions trouveront leurs réponses avec le temps, et personne n’a assez de recul pour se prononcer pour l’instant.

Une réelle politique de modernisation du collège a été déclarée par le ministère de l’éducation nationale. Comme tout projet pilote, l’initiative du collège numérique connaît quelques ratés et est portée à bout de bras par le personnel administratif et enseignant des établissements.

Cependant nous sommes dans la bonne voie pour un enseignant plus interactif et participatif. Le personnel enseignant semble en avoir pris conscience et commence à apprivoiser ces nouveaux outils, qui ne sont pas là pour remplacer les moyens d’enseignements actuels, mais pour les compléter. A suivre…

Une étude qui met en lumière les attentes autour de la responsabilité de la donnée

L’étude « Qui est responsable des bases de données ? », réalisée pour Informatica par la société Dynamic Markets, met en évidence le manque de cohérence quant à la gestion de la donnée au sein des entreprises interrogées. Je vous conseille également en préalable notre article pour connaître la distinction entre données et informations.

A retenir de cette étude : « la DSI est désignée comme responsable de la donnée par tous les services » et « les DSI se sentent responsables des infrastructures et de la disponibilité des données plus que de la qualité de celles-ci« .

Quelques questions autour de ce sujet dont l’enjeu est majeur pour l’entreprise :

• Quels risques à exploiter les « mêmes » données issues de systèmes différents au sein de la même entreprise ?
• Qui accède aux données et comment ?
• Comment exploiter au mieux son information ?

Exemple autour d’un référentiel Tiers

Les différentes entités d’une même entreprise n’ont pas besoin des mêmes informations au même moment. Il existe des données de référence, nécessairement communes à l’entreprise, un référentiel Tiers par exemple dont on imagine aisément la mutualisation. Cependant, dans un souci de disponibilité, de facilité d’accès, certains services ont parfois des « bases de données » personnalisées (de la fiche papier à une base numérique dédiée et locale), qu’ils maintiennent, pour la plupart, eux-mêmes. Considérons un service marketing ne disposant pas d’informations fiables concernant les clients et les fournisseurs de l’entreprise. Comment élaborer des stratégies commerciales sans pouvoir établir de profils ?

Un cas concret ?

Une entreprise dispose d’un référentiel tiers complet, mis à jour en temps réel par les organes opérationnels du groupe. Dans ce référentiel, toutes les informations clients sont présentes, du nom aux revenus, de l’adresse au statut marital. Toutes ces informations ne sont pas utiles à tous les services de l’entreprise, non seulement pas utiles, mais surtout, certaines informations sont sensibles. Ainsi je me demande si j’aimerais que n’importe qui puisse connaître mes revenus ou encore connaître mes antécédents médicaux…

Cependant, un référentiel tiers « spécialisé » pour le service facturation existe depuis plusieurs années tout en étant inconnu de la DSI. Personne dans le service facturation ne sait pourquoi cette solution a vu le jour, mais elle continue d’être utilisée, le rafraichissement se faisant selon le bon vouloir d’une seule personne. Cette base ne contient que les informations relatives au tiers (nom, prénom, adresse…), et les informations relatives aux contrats souscrits (type de contrat, mensualité, date de début, de fin…), ce qui d’un certain point de vue sécurise l’information en n’en divulguant que la partie nécessaire au service concerné. Chaque jour le service émet quelques milliers de factures… avec des conséquences récurrentes qui consistent en la perte de certaines factures courrier, la facturation de montants erronés, non prise en compte de nouvelles coordonnées bancaires, etc.

Les Référentiels Tiers dupliqués apparaissent au grand jour lorsque la base locale dysfonctionne, induisant l’arrêt des émissions de factures durant trois jours. La DSI est alors pointée du doigt comme responsable. La sérénité est de retour après la connexion des éditions de factures aux « bons » référentiels déjà en place.

Qui est responsable des dysfonctionnements de référentiels ?

Dans l’entreprise qui sert d’exemple ci-dessus, la DSI a été désignée dans un premier temps comme responsable des erreurs de facturations. Puis, une fois démontré que la méthode utilisée ne répondait pas au besoin du service et ne cadrait pas avec un processus maîtrisé, c’est finalement le service facturation qui a été nommé comme responsable des erreurs, mais au final, c’est l’entreprise qui pâtit ce la situation, tant en terme d’image vis-à-vis de l’extérieur qu’en terme financier.

Alors au final qui est responsable de la donnée ?

Ai-je répondu à la question, qui est responsable de la donnée ? Non, ou plutôt pas directement. Si l’exemple semble simpliste, il reflète un certain manque de stratégie quant à l’utilisation de la donnée disponible dans l’entreprise. En effet, il est nécessaire afin de donner du sens à l’information de la rendre intelligible, ce qui dénote une volonté de tirer des bénéfices des données d’ores et déjà disponibles.

En conclusion, la responsable de la donnée, au travers d’une stratégie globale, ne serait-elle pas l’entreprise elle-même ? Cette organisation nécessitant une bonne connaissance des processus métiers et des architectures techniques, les DSI peuvent sans doute proposer, voire apporter des solutions ad-hoc aux problématiques d’entreprise, puisqu’étant au cœur de la donnée, au même titre que les directions sont au cœur de la stratégie. C’est peut être ce qu’essaient d’exprimer les personnes qui ont répondu à l’enquête faite pour Informatica. Nous avons besoin d’une DSI…

Avec la révolution de l’informatique, les systèmes d’information sont devenus de plus en plus complexes : Les entreprises cumulent des projets informatiques hétérogènes pour des besoins bien particuliers. C’est comme un phénomène de mode, tous les services de l’entreprise veulent leur dernière application « tendance » qu’ils considèrent la plus efficace mais ne pensent pas à la globalité de l’entreprise : la fameuse vue holistique. Dans ce cas de figure, la DSI met en place de nombreuses applications s’appuyant sur des technologies différentes. Ceci implique l’intervention de plusieurs experts (coûts supplémentaires) et la multiplication des flux entre ces applications (informations redondantes, origine de la donnée floue, etc). Ainsi de l’autre côté de la frontière, la DSI, considérée comme un autre monde pour les opérationnels, est reconnue comme un centre de coût inefficace:

• La maintenance est difficile à piloter: il y a trop de systèmes en place,
• Elle n’est pas réactive face à un nouveau projet par manque de temps et de ressources,
• La stratégie d’entreprise n’est pas alignée au SI mis en place.
• Elle est de plus en plus chère et produit de moins en moins de valeur, par conséquent, il n’y a pas de collaboration stratégique réelle entre le business et la DSI

La naissance d’une nouvelle ère structurante dans l’architecture d’entreprise

En 1987, un « IBMer », John Zachman se fait connaitre en proposant un méta-modèle architectural permettant de structurer  la vue holistique de l’entreprise dans le but de gérer sa complexité. A l’origine, il se base sur le système informatique (information system architecture Framework) et étend son travail sur la description globale de l’entreprise (Entreprise Architecture Framework). Il a influencé le gouvernement Américain, et plus particulièrement le Département de la Défense, à mettre en place ce type de Framework au sein de leur agence fédérale afin d’aligner les projets techniques avec les besoins stratégiques. Avec ces succès et ces ratés au sein du gouvernement, ce travail a été remis à l’Open Group qui l’a standardisé dans la méthode TOGAF. D’autres méthodes sont nées de ces concepts et je m’attarderai sur celles citées ci-dessus qui restent les plus utilisées ou les plus connues.

En parallèle en France, plusieurs DSI de grandes entreprises et d’institutions gouvernementales se réunissent dans un groupe de réflexion (Club Urbanisme des SI – Enterprise Architecture www.urba-ea.org) afin de définir les « best practices » de la mise en place de l’architecture d’entreprise. Afin d’alimenter leur réflexion, ils se basent sur l’Urbanisation des villes pour établir une image schématisée claire de leur entreprise et du SI. Comme pour Zachman, historiquement, L’Urbanisation se concentrait sur l’épuration du SI par rapport aux fonctionnalités attendues sans s’attarder sur les processus métiers.

Catégorisation des genres

Maintenant de nombreuses personnes s’accordent à catégoriser toutes les méthodologies anglo-saxonnes dans l’Architecture d’Entreprise (EA) et notre méthode bien française dans l’Urbanisation. Est-ce juste un souci de la prolongation de la guerre de cent ans ou y-a-t-il vraiment une différence ?

Sens des termes utilisés

Pourtant, l’analogie à l’urbanisme des villes a également été employée de l’autre côté de l’Atlantique. Roy Schulte (1997) du Gartner group a identifié que les projets d’architecture en IT ne fonctionnaient pas car il n’y avait pas de distinction entre les vues macroscopique et blueprint (détaillée). En effet, le cerveau humain peut très difficilement assimiler un certain nombre d’éléments en même temps comme l’explique cet article concernant les niveaux d’abstraction : Quelle forme pour mon modèle ?. La vue macroscopique, de type city planning, permet de se concentrer sur la relation entre les différents blocs. De plus, pour faciliter la compréhension lors de la lecture, la notion « cohérence forte/ couplage faible » est apparue : il doit y avoir un nombre restreint de relation entre les blocs afin de conserver la cohérence de l’architecture et améliorer la visibilité.

Cette vue se rapproche de celle du cours d’Urbanisation & Architecture des Systèmes d’Information du CNAM : « Un Urbaniste conçoit et fait évoluer le SI d’un point de vue global, élabore le plan et l’architecture d’ensemble : Vision globale et générale. L’Architecte élabore les plans d’un édifice et travaille dans le cadre fixé par le POS (Plan d’Occupation des Sols) sur une partie (quartier, îlot,…) : Vision détaillée. L’architecture respecte les règles de l’urbanisme qui aura défini la finalité du bâtiment et les contraintes de construction, mais dispose dans ce cadre d’une grande liberté. ».

Ces différences sont en fait liées aux niveaux d’abstraction, mais ces métaphores ont permis d’introduire plus facilement ces nouvelles notions dans l’entreprise. En effet, il est toujours plus facile d’expliquer un sujet à un interlocuteur lorsqu’il peut remplacer les mots par des images. D’un autre côté, ces mots manquent de précision ou peuvent créer la confusion dans le domaine de l’entreprise : Ne faut-il pas s’orienter vers un vocabulaire plus business ? A mon avis, introduire le sujet avec cette comparaison peut aider, mais la réalisation devrait s’appuyer sur un vocabulaire précis et, dans l’idéal, standardisé.

Points forts des méthodes d’architectures d’entreprises analysées

Zachman fournit un meta-modèle complet permettant de décrire l’entreprise sur plusieurs niveaux à différents points de vue  (pour plus de détails voir le site Zachman  ou le Définition Wikipedia de Zachman):

Figure 1. Zachman Framework 3.0, 2011

Les principaux atouts de TOGAF sont la méthodologie ADM (Architecture Development Model) qui guide la mise en place d’un projet d’architecture d’entreprise :

Figure 2. The Architecture Development Model

et la gestion de référentiels avec l’entreprise continuum (pour plus de détails voir TOGAF 9.0). TOGAF est un cadre de travail générique, dirigé par les processus, flexible et fournissant un ensemble de livrables génériques.

L’Urbanisation se concentre principalement sur la cartographie des processus sur les 3 niveaux ci-dessous  (pour plus de détails voir le site du Club Urba-EA ou le livre Le projet d’urbanisation du SI : Cas concret d’architecture d’entreprise de Christophe Longépé, René Colletti et Gérard Balantzian (Broché – 20 mai 2009)):

Figure3. Les couches du système d’information

Comparaison de Zachman, TOGAF et de l’urbanisation sur le terrain

Des différences sont facilement identifiables entre les notions d’architecture d’entreprise, je ne peux pas comparer l’Urbanisation et l’Architecture d’Entreprise, mais Zachman, TOGAF et l’Urbanisation. Sans trop rentrer dans les détails et en me basant sur mes recherches, voici un aperçu de ces trois méthodes selon les principaux critères clés:

Ce que j’en pense

On peut voir qu’il y a un décalage entre la définition des termes et la réalité : l’Urbanisation ne se focalise pas seulement sur la macro cartographie, mais entre aussi dans le détail et inversement pour l’Architecture d’Entreprise, bref les niveaux d’abstraction sont nombreux. De plus, il n’y a pas de différence entre l’Architecture d’Entreprise et l’Urbanisation, mais entre toutes les méthodes visant la gestion de la complexité de l’entreprise. Au final, quelque soit la méthode et le modèle employé, les techniques fondamentales de modélisation seront nécessaires afin de gérer la complexité de l’objet organisationnel, technologique et fortement social qu’est l’entreprise moderne. D’ailleurs, en France, les cabinets de conseil se basent sur le concept de l’urbanisme en ajoutant plusieurs couches inspirées des autres méthodes pour en révéler une architecture d’entreprise optimisée. Et vous, quelle est votre approche ?

Références 

• Développer l’usage des Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (TICE) en classe.
• Proposer des ressources numériques pédagogiques innovantes
• Diminuer le poids du cartable de l’élève

L’ENT permet d’offrir à chacun des acteurs du système éducatif (élèves, enseignants et parents) un accès simple à travers les réseaux à l’ensemble des services numériques en rapport avec son activité.

Tout utilisateur peut ainsi, où qu’il soit, à partir d’un simple accès internet, retrouver son environnement de travail habituel, ses documents, ses ressources, communiquer avec son entourage, collaborer avec ses pairs, et accéder à des services en ligne spécifiques.

Développer les usages des TICE en classe

L’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication dans/pour l’Education fait partie des objectifs prioritaires pour l’éducation nationale.

Assurer un développement cohérent des TICE nécessite donc d’offrir à chacun des acteurs impliqués dans la vie éducative (professeurs, étudiants, parents d’élèves, etc.) un ensemble de services numériques personnalisés et personnalisables.

Le manuel numérique a été conçu pour être une des réponses à cette problématique et être utilisé de 3 façons:

• Utilisation collective en classe, à partir du manuel numérique de l’enseignant projeté au tableau (Tableau interactif ou vidéoprojecteur)
• Utilisation individuelle par les élèves en classe, à partir du manuel numérique de l’élève accessible via l’ENT avec des ordinateurs fixes ou des classes mobiles (NB : Classe mobile : ensemble d’éléments transportables permettant aux élèves d’accéder à l’outil informatique et à l’Internet), en classe ou en salle multimédia.
• Utilisation individuelle par les élèves en dehors de la classe à partir du manuel numérique de l’élève accessible via l’ENT depuis n’importe quelle connexion Internet.

Pour encourager son utilisation, plusieurs outils sont mis à la disposition des enseignants : vidéoprojecteurs, boitier multimédia, tableau blanc interactif, etc.

Le Tableau Blanc Interactif (TBI) est l’outil le plus abouti à l’heure actuelle. Il permet de contrôler un ordinateur à l’aide d’un crayon spécial qui possède les mêmes fonctionnalités qu’une souris, mais qui est directement utilisé sur le tableau blanc.

Le TBI offre donc la possibilité d’afficher le contenu d’un ordinateur sur grand écran, tout en conservant les avantages interactifs des tableaux classiques.

Proposer des ressources numériques pédagogiques innovantes

D’après la définition retenue par la SDTICE (Sous-Direction des Technologies de l’Information et la Communication pour l’Enseignement) :

« Le manuel numérique est un manuel dématérialisé que l’on utilise avec un ordinateur. Il est vu sur l’écran ou projeté en classe avec un vidéoprojecteur. En plus des textes et images que l’on trouve dans le manuel papier, le manuel numérique peut proposer des documents sonores, des animations ou des vidéos. »

Cette définition nous permet donc de faire la différence entre les manuels numériques et les manuels numérisés.

En effet, derrière la catégorie « Matériel Numérique », se cachent des concepts très différents :

• Le manuel numérisé : Souvent appelé version simple, le manuel numérisé est une version en pdf du manuel papier, agrémenté d’outils de visualisation (cache, ajout de commentaires, outils de dessin…) sans ressources multimédias.
• Le manuel numérique : Souvent appelé version enrichie, le manuel numérique est une version pdf du manuel papier, agrémenté d’outils de visualisation et enrichi de ressources multimédias.
• Le manuel interactif : Le manuel interactif, lui à contrario, ne ressemble pas à la version papier dans sa présentation (il peut même arriver qu’il n’existe pas de manuel papier). Il s’apparente davantage à un Portail dans lequel on navigue. Ces versions offrent la possibilité de dissocier les documents de la leçon, de rajouter du contenu et de construire ainsi son propre support de cours.

Ainsi, suivant les types de matière mais surtout les licences achetées par les établissements, les enseignants pourront disposer de ressources multimédias plus ou moins intéressantes.

L’allègement du poids du cartable 

On parle du poids du cartable depuis 30 ans et depuis 30 ans, les élèves continuent de porter des cartables qui sont de plus en plus lourds. Les pesées réalisées récemment par la Fédération des Conseils de Parents d’Elèves (F.C.P.E.) indiquent un poids moyen de 8 kg, soit environ 20 % du poids de l’enfant.

Ce poids est réparti entre les manuels scolaires (3 à 4,5 kg), puis le cartable lui-même (2 à 3 kg) et les fournitures scolaires (2 kg environ). Les manuels scolaires représentent donc près de la moitié du poids du cartable : un manuel pèse aujourd’hui entre 300 g et 1,1 kg, avec une moyenne aux alentours de 700 g.

Dématérialisé, le manuel numérique apparait comme la solution au problème rencontré par les collégiens concernant le poids des cartables.

Dans un premier temps, l’objectif est que les élèves conservent un exemplaire papier de leur manuel scolaire à domicile, tandis qu’en classe, ils utilisent avec leur professeur un vidéoprojecteur ou un TBI.

Via un accès en ligne, en ENT ou non, il permet à ces derniers d’accéder au contenu de leur manuel sans avoir à le transporter.

Atteinte des différents objectifs

Un premier bilan au niveau national a été réalisé en 2010, et celui-ci est plutôt mitigé. En effet même si on constate une forte utilisation (85%) occasionnelle ou régulière en classe des TICE, les manuels numériques présentent encore un niveau d’enrichissement et d’interactivité trop limité. De plus cela n’a pas permis une diminution significative du poids des cartables car les enseignants continuent à  utiliser le manuel papier, en utilisant le manuel numérique comme un simple complément.

Dans une prochaine publication, nous irons à la rencontre du personnel enseignant et recueillerons leur ressenti sur ces nouveaux outils mis à leur disposition…

Donner du sens à la Donnée

Nos systèmes d’informations sont supportés par des systèmes informatiques qui traitent uniquement des données (création, recherche, transformation, visualisation, etc.). La première couche de ce modèle est la donnée. Une donnée est le couple formée par un concept (et donc sa définition) et une mesure. La mesure étant caractérisée par le type de la donnée :

• Quantitative, ex : poids, montant, âge
• Qualitative, ex : nom, ville, date

Exemple de donnée brute : 05/11/1976

Donner du sens à l’Information

La donnée se transforme en information lorsqu’elle est communiquée à un être humain capable de l’interpréter. L’être humain donne du sens à une donnée afin de l’interpréter et en faire une information utilisable.

Exemple de sens attribué à la donnée pour en faire une information : toi lecteur, sait maintenant que la donnée 05111976 est une date, le 5 novembre 1976.

Donner du sens à la Connaissance

L’information interprétée peut alors être intégrée, c.-à.-d. tisser les liens avec les connaissances existantes de la personne. L’information se transforme alors en connaissance contextualisée et mise en relation avec des connaissances existantes, à la manière des liens hypertextes d’une page wikipedia.

Exemple de sens attribué à l’information pour en faire une connaissance : tient, cette information m’est fournie sur ce blog par l’auteur, Jérémie Grodziski, sans contexte supplémentaire et comme il ne s’est rien passé d’historique ce jour là, ce doit donc être sa date de naissance. Si j’avais donné la date du 11/09/2001, vu l’historique cela aurait tissé des liens avec un volume de connaissances déjà accumulées important.

Donner du sens à l’Action et la Compétence

Une fois la connaissance intégrée, une action peut être réalisée. Chaque réalisation de l’action renforce le sens que l’on attribue à cette connaissance et cela devient une compétence. Une compétence est la capacité à réaliser efficacement une action, avec un résultat concret à l’issue de cette action. Exemple d’action attribuée à la connaissance : le jour de naissance de Jérémie est un 5 novembre, c’est bientôt novembre, je met dans mon agenda un rappel pour lui souhaiter.

Le sens est ce qui fait passer d’un niveau à l’autre

Il y a quatres niveau dans le modèle d’action résultat de la combinaison de l’être humain avec le système d’information. On passe d’un niveau à l’autre en donnant du sens au niveau précédent :

• Donner du sens à une donnée aboutit à de l’information
• Donner du sens à une information aboutit à une connaisance
• Donner du sens à une/des connaissance(s) aboutit à une compétence

Le schéma suivant illustre le sens ajouté à chaque niveau pour passer au niveau supérieur :

Alors, en pratique quoi faire ?

• Au niveau Donnée : Développer le sens qui va pouvoir être attribué à chaque donnée. L’utilisabilité apporte une grande facilité d’interprétation en homogénéisant le rendu de chaque type de donnée facilitant ainsi l’assimilation par l’être humain pour passer au niveau Information.
• Au niveau Information et Connaissance : Développer au maximum le contexte de chaque information pour le rendre explicite, par exemple en fournissant des liens vers des sujets connexes qui permettent de situer l’information que l’on vient d’assimiler (tiens c’est d’ailleurs ce que fait Wikipedia sur ses pages avec la section « article connexes« …:-). Et bien sûr encourager la diffusion et le partage d’informations avec des outils collaboratifs (wiki, etc.).
• Au niveau Compétence : Encourager la pratique individuelle et collective autour de la Connaissance qui se diffuse par la même occasion, c’est typiquement ce que les Coding Dojo ou les Code Retreat cherchent à faire. La mise en place de réunions de pratiques bi-mensuelles est un excellent moyen de développer ces compétences. Encourager également la transmission, car enseigner reste le meilleur moyen de comprendre de manière approfondie ce que l’on transmet. On apprend en faisant, on comprend en transmettant…

Conclusion

Ce cas très simple permet de bien séparer des concepts très différent dans leur périmètre : Le périmètre informatique du traitement des données, le périmètre humain et social de l’interprétation des informations, des connaissances et des compétences. L’application de ce modèle à l’individu peut être étendue au collectif, et c’est là où la gestion de la connaissance se combine au réseau social afin de produire de l’intelligence et de la compétence collective. Ce modèle est bien sûr à mettre en relation avec le modèle d’acquisition des compétences de Dreyfus, il le complète sur la relation qu’entretient la personne avec le système d’informations.

J’apprécie ce modèle car il permet de comprendre que l’information sans le sens à lui donner n’apporte aucune connaissance, et une connaissance sans pratique, c’est à dire sans le sens dans l’action, n’apporte aucune compétence. Bref, vous pouvez toujours mettre un maximum d’informations sur le web, cela ne transmettra pas votre compétence. La maxime suivante est d’ailleurs particulièrement à propos : « La connaissance est la seule chose que je peux donner sans perdre… ». J’illustre souvent cela en disant qu’avoir à disposition des informations concernant la physique nucléaire sur Wikipedia ne vous permet pas de construire une centrale nucléaire chez vous (quoique certains essayent ...:-)).

Ha oui, dernière information : c’est bientôt mon anniversaire !

Les deux objectifs principaux sont :

• La maîtrise par l’élève d’un environnement dans lequel ces technologies sont de plus en plus présentes
• La diversification des formes d’enseignement et d’apprentissage en liaison avec les réformes engagées dans le système éducatif.

Le développement de ces usages ne peut être possible que par le développement de l’offre de services. En effet des nouveaux service numériques (intranet, courriel, forum, publication de site Internet, accès à des cours en ligne, bases de données, etc.) s’ajoutent aux services « traditionnels » rendus par l’informatique de l’établissement, et sont progressivement mis à disposition des élèves, enseignants et personnels administratifs.

L’accès à ces services est aujourd’hui assuré par la mise en place d’Espaces Numériques de Travail (ENT)

Qu’est ce qu’un Espace Numérique de Travail ?

Un espace numérique de travail est un dispositif fournissant à un usager un point d’accès unifié, à l’ensemble des outils, contenus et services applicatifs en rapport avec son activité.

Il est le point d’entrée unifié pour accéder au système d’information de l’administration de l’établissement ou de l’école.

L’ensemble des membres de la communauté éducative est donc concerné par l’ENT.

En termes d’architecture, un ENT s’organise autour de trois ensembles de services :

Les enjeux liés à la mise en place d’espace numérique de travail

La mise en place d’ENT est la pierre angulaire au développement des TIC dans l’éducation.

Cela se traduit par :

• Favoriser les apprentissages et améliorer les services. L’ENT, en  permettant des pratiques pédagogiques diversifiées et en offrant de nouveaux services, facilite l’enseignement et l’apprentissage
• Rendre plus cohérente et plus efficace l’offre de services TIC. L’ENT permet de présenter de manière cohérente le contenu et les services numériques accessibles par un usager.
• Favoriser les synergies entre les pratiques éducatives. L’aménagement numérique du territoire est fortement impacté par les ENT (Politique de développement de services numériques, Mise en place d’outils pédagogiques performants, modernisation des services publics, etc.).
• Valoriser les infrastructures TIC. Le déploiement d’ENT permet de valoriser les infrastructures TIC que les collectivités ont largement contribué à financer.
• Favoriser le travail collaboratif et les échanges entre établissements. L’ENT permet de partager les services et les contenus entre plusieurs usagers ayant-droits. La mutualisation des services entre plusieurs établissements et l’interconnexion entre les ENT est un facteur de communication et d’échanges.

L’ENT a donc pour objectif de mutualiser les services entre les établissements et donc de réduire les coûts de mise en œuvre et de fonctionnement, en concentrant les compétences tout en augmentant la visibilité des services offerts.

Cette approche permet donc de renforcer la cohérence et l’efficience de l’offre de services.